POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN
Con el objetivo de garantizar una atención oportuna para todos nuestros pacientes y una adecuada gestión de las agendas médicas, Clínica Merced establece las siguientes condiciones generales para la reserva, modificación, cancelación y reembolso de prestaciones médicas:
1. Reserva de Horas Médicas
Toda reserva de hora médica, procedimiento o examen podrá requerir el pago total o parcial anticipado para garantizar su confirmación.
La reserva será considerada válida únicamente una vez recibido el pago correspondiente y enviada la confirmación por parte de Clínica Merced.
2. Modificación o Cancelación de Horas
Las solicitudes de modificación o cancelación de horas médicas deberán realizarse con una anticipación mínima de 24 horas hábiles respecto de la fecha y hora agendada.
Las cancelaciones o modificaciones efectuadas dentro de dicho plazo permitirán al paciente optar por:
- Reagendar su atención sin costo adicional.
- Solicitar el reembolso del monto abonado conforme a las condiciones indicadas en esta política.
3. Inasistencia o Cancelación Fuera de Plazo
Toda reserva de hora médica, procedimiento o examen que NO haya sido cancelada o modificada con una anticipación mínima de 24 horas hábiles se considerará una inasistencia.
En estos casos, el paciente perderá el 100% del monto abonado por concepto de reserva, sin derecho a reembolso, reagendamiento o modificación de la fecha originalmente reservada.
4. Llegadas Tardías
Se solicita a los pacientes presentarse al menos 10 minutos antes de la hora agendada.
Los retrasos superiores a 15 minutos podrán implicar la pérdida de la atención programada, dependiendo de la disponibilidad del profesional y del impacto en la agenda clínica, considerándose como una inasistencia para todos los efectos de esta política.
5. Reembolsos
Los reembolsos autorizados se realizarán exclusivamente mediante transferencia electrónica o depósito bancario a nombre del titular de la reserva.
No se efectuarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
El paciente deberá proporcionar los antecedentes bancarios solicitados por Clínica Merced para la gestión del pago.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de hasta 10 días hábiles contados desde la fecha de aprobación de la solicitud.
Los costos asociados a transferencias internacionales, comisiones bancarias u otros cargos financieros serán de cargo exclusivo del paciente.
6. Cancelaciones por Parte de Clínica Merced
En caso de suspensión o reprogramación por causas atribuibles al establecimiento o al profesional tratante, el paciente podrá optar entre:
- Reagendar su atención en una nueva fecha disponible.
- Solicitar el reembolso total de los montos abonados.
7. Procedimientos y Cirugías
Los procedimientos médicos, cirugías ambulatorias y prestaciones especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación y reembolso, las cuales serán informadas al paciente mediante el respectivo consentimiento informado o presupuesto.
8. Casos de Fuerza Mayor
Clínica Merced podrá evaluar de manera excepcional situaciones debidamente acreditadas de fuerza mayor, tales como hospitalización de urgencia, accidente grave o fallecimiento de un familiar directo, reservándose el derecho de aprobar o rechazar solicitudes extraordinarias de reembolso o reagendamiento.
9. Aceptación de las Condiciones
La reserva y pago de cualquier prestación médica implica el conocimiento y aceptación íntegra de la presente Política General de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos.